先把「小赢」这件事说清楚
团队在这一年把想法落到纸面:日常的小成就值得被记下来,也该有条清清楚楚的路换成回报。第一份原型只在内部流转,用来验证一件事——人们愿不愿意为了这样的小事坚持第二次、第三次。
阶段:原型验证 · 内部版本
SINCE 2019 / 品牌历程
2019 年立项,2020 年推出第一个公开版本。走到今天,快盈3 已经是三条产品线:主站、FRESH 会员中心手机版,以及一套随手就能查的公告与速查体系。
如果你正在判断值不值得长期用、值不值得谈合作,下面这几年真实发生过的事,比任何一句自我介绍都更能说明我们在做什么。
ORIGIN / 起点
一开始的想法很朴素:日常里那些不起眼的进展——学完一节课程、走够一段路、连着几天记完账——本来就值得被记下来,也值得换来一点实在的回报。
于是我们把「记录」和「兑现」放进同一条路里,让你做得越多,能换到的东西越具体。名字里的那个 3,说的是把一件小事重复成习惯的三步:记下来、攒起来、用出去。
六年下来,这套想法没变,变的是它背后的产品有多完整。你现在打开的任何一条路径,都能追到某一年我们解决过的具体麻烦。
TIMELINE / 六个阶段
下面每一块都是从当年最急的问题长出来的,点左边的年份可以直接跳过去看。
团队在这一年把想法落到纸面:日常的小成就值得被记下来,也该有条清清楚楚的路换成回报。第一份原型只在内部流转,用来验证一件事——人们愿不愿意为了这样的小事坚持第二次、第三次。
阶段:原型验证 · 内部版本
2020 年公开版本上线。上线那半年,团队最重要的工作不是加功能,而是把注册、登录、记录、兑换这条最基本的路径跑通——在配置不高的手机上也要走得完。
这一条走顺了,后面才敢往里加东西。
阶段:可用性打磨
用的人一多,问的问题也跟着多起来。我们把反复被问到的内容归到一处,分成账号与登录、会员权益、下载与更新、活动规则、数据与隐私、设备适配、内容与案例、合作与咨询、其他九个分类,今天已经攒到 168 条解答。
多数疑问翻一条就够,不用再等客服。
阶段:自助服务成型
从这一年起,FRESH 会员中心手机版开始走自己的迭代节奏。界面拆成左右两栏:左栏是产品线,右栏是案例合集,两栏各自滚动、互不打断,你可以在同一屏里对照着看。
这条路一直走到今天,累计发布 42 个版本,当前是 6.x 系列。
阶段:手机端独立迭代
更新改成按批发布:每月两批,全年 24 批,每一批都写清变更说明、影响范围和操作指引,版本说明在同一页里就能下载完,不用再跳来跳去。
想知道某次调整会不会影响自己,看一眼批次说明就有答案。
阶段:发布流程标准化
这一年上线了站点速查对照,把 12 类常查信息的位置收进一张宽表,滚一次就能定位到想去的地方。
找不到入口的时候,先看这张表通常是最快的一步。
阶段:查找路径收拢
TODAY / 现在的样子
规模不是目的,但它是「有人一直在用、也一直有人接得住」的证据。
注册用户;日活跃约 23 万,平均每周打开 4.6 次。真正每天来一趟的人,比总数更说明问题。
团队规模。产品、设计与研发共 68 人,内容与运营 26 人,客服 26 人——写内容的和接电话的是同一批熟悉产品的人。
省级行政区有访问记录,其中华东与西北的用户最集中。不同地区打开的东西不太一样,这一点一直影响我们排功能的先后。
ECOSYSTEM / 合作生态
快盈3 与 40 余家内容与服务伙伴建立了长期合作,主要落在四个方向。对合作方来说,这四个方向就是最直接的切入点。
RECOGNITION / 被看见
获评行业协会「数字服务体验创新案例」,评的是产品体验,不是宣传语。
入选区域数字消费服务优秀品牌名单,同一年我们也开始用批次方式发布更新。
发布 24 期季度主题企划,其中「春季小赢计划」参与用户超过 42 万。
NEXT / 接下来一年
都是已经在做的事,只是还没做完。
把速查对照的定位能力搬到手机首屏,打开就能选到要看的东西,少翻两屏。
每批更新发布后,把对应的解答同步补进去,让你看完变更说明就知道自己要不要动手。
围绕通勤、居家学习、周末休闲、节日活动等 8 类场景补充新用法,目前已收 260 个。